Politique d’expédition

Politique d'expédition et de paiement

Politique d'expédition

Chez Lova & Lior, nous nous engageons à livrer votre commande aussi rapidement et fiablement que possible. Cette Politique d'expédition décrit nos procédures, délais et conditions de livraison pour toutes les commandes passées en France. Nous vendons exclusivement aux consommateurs situés en France, et toutes les transactions sont régies par le Code de la consommation français.

1. Livraison gratuite dans toute la France

Nous sommes heureux d'offrir la livraison standard gratuite sur toutes les commandes livrées en France.

  • Aucun montant minimum d'achat n'est requis.
  • Aucun frais de traitement ou de préparation caché n'est appliqué.
  • Le prix affiché lors du paiement est le prix final que vous payez.

2. Zones de livraison

Nous livrons exclusivement aux adresses résidentielles et professionnelles situées en France.

À l'heure actuelle, nous ne livrons pas :

  • En dehors de la France.
  • Aux boîtes postales (P.O. Box) ou adresses de poste restante.
  • Aux services de réexpédition de colis ou plateformes logistiques tierces.

3. Traitement et préparation des commandes

Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Une fois votre commande validée :

  • Vous recevez immédiatement un e-mail de confirmation.
  • Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un second e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que les informations de livraison.

4. Délais de livraison estimés

Nous collaborons avec des partenaires logistiques fiables afin d'assurer une livraison rapide et sécurisée.

Les délais estimés sont les suivants :

Temps de préparation :

  • 1 à 3 jours ouvrables

Temps de livraison :

  • 3 à 8 jours ouvrables

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de votre localisation, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

5. Suivi de commande

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi (Track & Trace).

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un e-mail contenant :

  • Votre numéro de suivi unique.
  • Un lien permettant de suivre votre colis en temps réel.

Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour après l'expédition.

Vous pouvez également suivre votre commande à tout moment via notre page « Suivi de commande ».

6. Douanes, taxes et TVA

Certaines commandes peuvent être expédiées depuis nos centres logistiques internationaux.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Lova & Lior prend en charge :

  • Les droits de douane.
  • La TVA.
  • Les frais de dédouanement.

Vous ne devrez jamais payer de frais supplémentaires lors de la livraison.

Selon le transporteur, il est possible que l'origine internationale du colis apparaisse sur l'étiquette d'expédition. Cela fait partie de notre modèle logistique et n'entraîne aucun coût supplémentaire pour vous.

7. Problèmes de livraison et articles endommagés

Colis non reçu

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

service@lovalior.com

Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur et vous fournirons une mise à jour dans un délai de 24 heures.

Article endommagé à la livraison

Si votre article arrive endommagé :

  • Prenez une photo du produit ainsi que de son emballage.
  • Envoyez-les immédiatement à service@lovalior.com.

Nous organiserons gratuitement l'envoi d'un article de remplacement, sans aucun frais supplémentaire.

Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de nous retourner l'article endommagé.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande.

Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut plus être modifiée, corrigée ou redirigée.

Conditions de paiement

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

  • Visa
  • Mastercard
  • PayPal
  • Klarna

Toutes les transactions sont traitées via des plateformes de paiement sécurisées afin de garantir la confidentialité et la protection de vos données bancaires. Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké sur nos serveurs.