Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont Lova & Lior collecte, utilise, conserve et partage vos données à caractère personnel lorsque vous visitez notre boutique en ligne, effectuez un achat, créez un compte, vous inscrivez à nos communications ou contactez notre service client.

Elle s’applique aux visiteurs, clients et utilisateurs de notre boutique en ligne en France.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données à caractère personnel est :

Nom commercial : Lova & Lior
Nom légal de l’entreprise ou de l’entrepreneur : 
Adresse postale :
Adresse e-mail : service@lovalior.com

Pour toute question relative à la présente Politique de confidentialité ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

service@lovalior.com

2. Données à caractère personnel collectées

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

2.1 Données d’identification et de contact

Nous pouvons collecter :

• votre prénom et votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de téléphone, lorsque vous choisissez de le fournir ;
• votre adresse de facturation ;
• votre adresse de livraison ;
• les informations liées à votre compte client.

2.2 Données relatives aux commandes

Nous pouvons collecter :

• votre numéro de commande ;
• les produits commandés ;
• le montant, la date et le statut de la commande ;
• les informations relatives à la livraison ;
• les demandes de retour, de remboursement ou d’annulation ;
• les échanges avec notre service client.

2.3 Données de paiement

Les paiements peuvent être traités par des prestataires de paiement tels que Shopify Payments, PayPal, Klarna ou d’autres prestataires disponibles sur notre boutique.

Nous ne stockons pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Ces données sont traitées par les prestataires de paiement concernés conformément à leurs propres politiques de confidentialité et obligations de sécurité.

Nous pouvons néanmoins recevoir certaines informations limitées, telles que :

• le moyen de paiement utilisé ;
• le statut du paiement ;
• une référence de transaction ;
• les derniers chiffres de la carte, lorsque ceux-ci sont communiqués par le prestataire.

2.4 Données techniques et données de navigation

Lorsque vous utilisez notre boutique, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, notamment :

• votre adresse IP ;
• le type d’appareil utilisé ;
• le type et la version de votre navigateur ;
• votre système d’exploitation ;
• votre langue ;
• votre fuseau horaire ;
• les pages consultées ;
• la date et l’heure de votre visite ;
• les actions effectuées sur la boutique ;
• les données collectées au moyen de cookies ou technologies similaires.

2.5 Données communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter les informations que vous choisissez de nous communiquer, notamment :

• votre identité ;
• votre adresse e-mail ;
• votre numéro de commande ;
• le contenu de votre message ;
• des photographies d’un produit ou de son emballage ;
• toute autre information nécessaire au traitement de votre demande.

2.6 Données de marketing

Lorsque vous avez donné votre consentement, nous pouvons traiter :

• votre nom ;
• votre adresse e-mail ;
• vos préférences marketing ;
• votre historique d’interaction avec nos communications ;
• les informations permettant de mesurer l’ouverture ou l’utilisation de nos messages.

3. Finalités et bases juridiques du traitement

Nous utilisons vos données à caractère personnel uniquement lorsqu’une base juridique valable nous y autorise.

3.1 Traitement et exécution des commandes

Nous utilisons vos données afin de :

• enregistrer et traiter votre commande ;
• encaisser le paiement ;
• préparer et expédier les produits ;
• communiquer les informations de suivi ;
• gérer les retours, remplacements, remboursements et annulations ;
• répondre aux questions liées à votre commande.

Base juridique : exécution du contrat conclu avec vous ou mesures prises à votre demande avant la conclusion du contrat.

3.2 Création et gestion d’un compte client

Lorsque vous créez un compte, nous utilisons vos informations afin de :

• créer et sécuriser votre compte ;
• enregistrer vos coordonnées ;
• afficher votre historique de commandes ;
• faciliter vos futurs achats.

Base juridique : exécution du contrat et, lorsque cela est applicable, notre intérêt légitime à fournir une expérience client fonctionnelle.

3.3 Service client

Nous utilisons vos données afin de :

• répondre à vos questions ;
• traiter vos réclamations ;
• examiner les problèmes de livraison ;
• vérifier les produits défectueux ou incorrects ;
• résoudre les litiges.

Base juridique : exécution du contrat, respect de nos obligations légales et intérêt légitime à assurer un service client efficace.

3.4 Prévention de la fraude et sécurité

Nous pouvons utiliser certaines données afin de :

• détecter les transactions suspectes ;
• prévenir la fraude et les abus ;
• sécuriser notre boutique et nos systèmes ;
• protéger nos droits, nos clients et nos partenaires.

Base juridique : notre intérêt légitime à protéger notre activité et, lorsque nécessaire, le respect de nos obligations légales.

3.5 Respect des obligations légales

Nous pouvons traiter et conserver certaines données afin de :

• respecter nos obligations comptables et fiscales ;
• répondre aux demandes des autorités compétentes ;
• conserver les preuves relatives aux transactions ;
• défendre nos droits en justice.

Base juridique : respect d’une obligation légale.

3.6 Amélioration de la boutique

Nous pouvons analyser l’utilisation de notre boutique afin de :

• comprendre son fonctionnement ;
• corriger les erreurs ;
• améliorer l’expérience utilisateur ;
• mesurer les performances des pages et fonctionnalités ;
• améliorer nos produits et services.

Lorsque ces analyses utilisent des cookies non nécessaires, elles ne sont réalisées qu’après votre consentement.

Base juridique : notre intérêt légitime pour les traitements strictement nécessaires ou votre consentement pour les cookies et technologies qui l’exigent.

3.7 Communications marketing

Lorsque vous avez expressément accepté de recevoir nos communications commerciales, nous pouvons vous envoyer :

• des offres promotionnelles ;
• des informations sur nos produits ;
• des nouveautés ;
• des réductions ;
• des communications liées à Lova & Lior.

Base juridique : votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ou en nous contactant à service@lovalior.com.

Le retrait de votre consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

4. Caractère obligatoire ou facultatif des données

Certaines informations sont nécessaires pour traiter votre commande, notamment votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et les informations nécessaires au paiement.

Si vous ne fournissez pas ces informations, nous pourrons ne pas être en mesure de :

• valider votre commande ;
• livrer vos produits ;
• traiter votre paiement ;
• répondre correctement à votre demande.

Les informations non indispensables sont signalées comme facultatives lorsqu’elles sont demandées.

5. Sources des données

Nous collectons vos données :

• directement auprès de vous ;
• lorsque vous passez une commande ;
• lorsque vous créez un compte ;
• lorsque vous contactez notre service client ;
• lorsque vous acceptez des cookies ;
• par l’intermédiaire de Shopify et des applications installées sur notre boutique ;
• par l’intermédiaire de prestataires de paiement, de livraison ou de services techniques.

6. Destinataires de vos données

Vos données peuvent être communiquées uniquement lorsque cela est nécessaire aux catégories de destinataires suivantes.

6.1 Shopify

Notre boutique est hébergée et exploitée au moyen de la plateforme Shopify. Shopify peut traiter certaines données pour fournir l’hébergement, le paiement, la sécurité, l’administration de la boutique et d’autres fonctionnalités techniques.

6.2 Prestataires de paiement

Certaines données nécessaires au paiement peuvent être communiquées aux prestataires de paiement utilisés sur notre boutique, notamment PayPal, Klarna, Shopify Payments ou les établissements bancaires concernés.

6.3 Fournisseurs et partenaires logistiques

Nous pouvons transmettre les informations nécessaires à nos fournisseurs, entrepôts, transporteurs et partenaires logistiques afin de :

• préparer votre commande ;
• expédier votre colis ;
• assurer la livraison ;
• fournir les informations de suivi ;
• traiter une réclamation liée à la livraison.

Ces partenaires ne reçoivent que les informations nécessaires à l’exécution de leur mission.

6.4 Prestataires techniques

Nous pouvons faire appel à des prestataires chargés notamment de :

• l’hébergement ;
• la maintenance informatique ;
• l’analyse de performance ;
• l’envoi d’e-mails ;
• la prévention de la fraude ;
• la gestion du service client ;
• la sécurité de la boutique.

6.5 Conseillers et autorités

Nous pouvons communiquer certaines données :

• à nos comptables, assureurs, banques ou conseillers juridiques ;
• aux autorités publiques, administratives ou judiciaires ;
• lorsque la loi nous l’impose ;
• afin de constater, exercer ou défendre nos droits.

Nous ne vendons pas vos données à caractère personnel.

7. Transferts de données en dehors de l’Espace économique européen

Certains de nos prestataires, fournisseurs ou partenaires peuvent être établis ou traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par la réglementation applicable, par exemple :

• une décision d’adéquation de la Commission européenne ;
• des clauses contractuelles types ;
• des garanties contractuelles ou organisationnelles appropriées ;
• tout autre mécanisme légalement valable.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir davantage d’informations sur les garanties applicables à un transfert particulier.

8. Cookies et technologies similaires

Notre boutique utilise des cookies et technologies similaires.

8.1 Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils permettent notamment :

• d’afficher correctement les pages ;
• de sécuriser la boutique ;
• de mémoriser le contenu du panier ;
• de permettre la connexion au compte client ;
• de traiter une commande ;
• de prévenir la fraude.

Ces cookies peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils sont strictement nécessaires au service demandé.

8.2 Cookies de préférence

Ces cookies permettent notamment de mémoriser :

• votre langue ;
• votre région ;
• certaines préférences d’affichage ;
• vos choix précédents.

Lorsqu’ils ne sont pas strictement nécessaires, ils ne sont déposés qu’après votre consentement.

8.3 Cookies de mesure d’audience

Ces cookies nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre boutique, notamment les pages consultées et les éventuelles erreurs rencontrées.

Lorsqu’un consentement est requis, ces cookies ne sont activés qu’après votre accord.

8.4 Cookies publicitaires ou marketing

Ces cookies peuvent être utilisés pour :

• mesurer l’efficacité d’une campagne ;
• personnaliser certaines publicités ;
• limiter la répétition d’une publicité ;
• analyser les interactions avec nos communications.

Ils ne sont déposés qu’après votre consentement lorsqu’un tel consentement est légalement requis.

8.5 Gestion du consentement

Lors de votre première visite, une bannière de consentement peut vous permettre :

• d’accepter tous les cookies ;
• de refuser les cookies non nécessaires ;
• de personnaliser vos choix.

Vous pouvez modifier ou retirer vos préférences à tout moment au moyen du lien de gestion des préférences de cookies disponible sur notre boutique.

Le refus des cookies non nécessaires n’empêche pas l’utilisation des fonctions essentielles de la boutique. Certaines fonctionnalités facultatives peuvent toutefois être limitées.

Shopify permet aux marchands de configurer une bannière et des préférences de confidentialité par région ; ces paramètres doivent être correctement activés pour le marché français.

9. Durée de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées peuvent notamment être les suivantes :

• données de commande et de facturation : pendant la durée requise par les obligations comptables, fiscales et légales applicables ;
• données du compte client : pendant la durée d’utilisation du compte, puis pendant une période raisonnable après sa fermeture lorsque cela est nécessaire ;
• demandes adressées au service client : pendant le temps nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée utile à la gestion d’un éventuel litige ;
• données utilisées à des fins marketing : jusqu’au retrait de votre consentement ou après une période d’inactivité déterminée conformément aux règles applicables ;
• preuves de consentement : pendant la durée nécessaire pour démontrer le respect de nos obligations ;
• cookies : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies et sans dépasser la durée nécessaire à leur finalité.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu’une obligation légale impose leur conservation.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables destinées à protéger vos données contre :

• l’accès non autorisé ;
• la perte ;
• la destruction ;
• l’altération ;
• la divulgation ;
• l’utilisation abusive.

Malgré ces mesures, aucune transmission ou méthode de stockage électronique ne peut être garantie comme totalement sécurisée.

En cas de violation de données susceptible d’engendrer un risque pour vos droits et libertés, nous prendrons les mesures exigées par la réglementation applicable.

11. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la législation applicable, vous disposez notamment des droits suivants :

11.1 Droit d’accès

Vous pouvez demander si nous traitons vos données et recevoir une copie des données vous concernant.

11.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

11.3 Droit à l’effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les cas prévus par la loi.

Ce droit n’est pas absolu. Certaines données peuvent être conservées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale ou défendre nos droits.

11.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander que l’utilisation de vos données soit temporairement limitée dans certaines situations.

11.5 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime.

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l’utilisation de vos données à des fins de prospection commerciale.

11.6 Droit à la portabilité

Lorsque les conditions légales sont remplies, vous pouvez demander à recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou demander leur transmission à un autre responsable du traitement.

11.7 Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

11.8 Droit de définir des directives après votre décès

Lorsque la législation française le prévoit, vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de vos données après votre décès.

12. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, envoyez votre demande à :

service@lovalior.com

Veuillez préciser :

• votre nom ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de votre commande ou de la création de votre compte ;
• la nature de votre demande ;
• votre numéro de commande, lorsqu’il est pertinent.

Afin de protéger vos données, nous pouvons demander des informations complémentaires raisonnables pour vérifier votre identité.

Nous répondrons dans les délais prévus par la réglementation applicable. En cas de demande complexe ou de demandes nombreuses, ce délai peut être prolongé dans les conditions autorisées par la loi.

Shopify fournit également aux marchands des outils pour traiter les demandes d’accès et d’effacement des données des clients, mais la responsabilité de répondre correctement à ces demandes reste celle du marchand.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits relatifs à vos données à caractère personnel ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité française de protection des données :

Commission nationale de l’informatique et des libertés — CNIL

Nous vous invitons néanmoins à nous contacter en premier lieu afin que nous puissions examiner et résoudre votre demande.

14. Mineurs

Notre boutique n’est pas destinée aux mineurs qui ne disposent pas de la capacité juridique nécessaire pour effectuer seuls un achat.

Nous ne cherchons pas sciemment à collecter des données à caractère personnel concernant des enfants.

Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données sans autorisation valable, veuillez nous contacter à service@lovalior.com afin que nous puissions examiner la situation.

15. Liens vers des sites tiers

Notre boutique peut contenir des liens vers des sites, applications ou services exploités par des tiers.

Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre vos données.

16. Modifications de la Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• d’une modification de nos pratiques ;
• d’un changement de nos prestataires ;
• d’une évolution de notre boutique ;
• d’une modification légale ou réglementaire.

La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.

Lorsque les modifications sont importantes, nous pouvons vous en informer par un moyen approprié, notamment par une notification sur notre boutique ou par e-mail lorsque cela est pertinent.

17. Contact

Pour toute question, demande ou réclamation concernant vos données à caractère personnel, vous pouvez nous contacter :

Lova & Lior
E-mail : service@lovalior.com
Adresse postale :
Délai de réponse habituel du service client : dans les 24 heures ouvrables