Politique de remboursement
Politique de retour et d'annulation
Chez Lova & Lior, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Cette politique s'applique exclusivement aux commandes livrées en France.
1. Délai de retour
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison.
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine.
- Non utilisés et non endommagés.
- Renvoyés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Tous les retours doivent être préalablement autorisés par notre service client avant tout envoi.
2. Comment effectuer un retour
Avant de retourner un article, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :
Merci d'indiquer dans votre demande :
- Votre numéro de commande.
- Le ou les articles que vous souhaitez retourner.
- Le motif du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent être refusés.
3. Preuve d'expédition
Nous vous recommandons vivement d'expédier votre retour avec un numéro de suivi (Track & Trace).
Le client est responsable de la conservation de cette preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de la bonne réception du colis.
Lova & Lior ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou égarés lors du transport retour sans preuve de suivi.
4. Produit endommagé ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou présentant un défaut de fabrication, veuillez contacter notre service client dès que possible à :
Merci de joindre les informations suivantes :
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l'article concerné.
- Une description du problème rencontré.
- Des photos claires du produit et de son emballage.
Après vérification de votre demande, nous procéderons gratuitement à l'envoi d'un article de remplacement.
Dans la majorité des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article endommagé.
5. Article incorrect reçu
Si vous recevez un article différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client et fournir :
- Votre numéro de commande.
- Le nom de l'article commandé.
- Le nom de l'article reçu.
- Une photo claire de l'article reçu.
Après vérification, nous prendrons les mesures nécessaires afin de résoudre rapidement la situation.
6. Échanges
Nous ne proposons actuellement aucun échange.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour, puis à passer une nouvelle commande.
7. Frais de retour
Produits défectueux ou erreur de notre part
Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison ou si une erreur est imputable à Lova & Lior, aucun frais de retour ne sera à votre charge.
Changement d'avis
Si vous avez commandé le mauvais article, si le produit ne vous convient pas ou si vous ne souhaitez plus le conserver, les frais réels de retour restent à votre charge.
Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la fin de la procédure de retour.
8. Adresse de retour
Les retours ne doivent jamais être expédiés sans autorisation préalable.
Veuillez d'abord contacter notre service client à :
Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Les colis retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.
9. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.
Politique d'annulation
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans un délai de 24 heures après son passage.
Passé ce délai, si votre commande est déjà en cours de préparation ou d'expédition, nous nous réservons le droit de refuser son annulation.
Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre commande avant d'introduire une demande de retour conformément à la présente politique.
Pour toute question concernant une annulation ou un retour, notre service client reste à votre disposition :