Retours et service client
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Chez Lova & Lior, votre satisfaction est notre priorité absolue. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations nécessaires en cas de problème avec votre commande ou si vous avez simplement une question.
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Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne en vigueur relative à la protection des consommateurs (mise à jour le 19 juin 2026), vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de vous rétracter de votre achat sans avoir à justifier de motif.
Important : Le délai de rétractation ne court qu'à compter de la date de livraison de votre commande. Tant que votre colis est en cours d'acheminement, vous ne pouvez exercer votre droit de rétractation.
Voici comment exercer votre droit de rétractation :
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour enregistrer votre retour.
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